Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur la boutique Mandéa entre le vendeur et tout client consommateur, sans priver celui-ci des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence.

Identification du vendeur

Oumou Coulibaly, entrepreneur individuel
Nom commercial déclaré : CANTAVEANDCO
Boutique : Mandéa
SIREN : 890 415 235
SIRET : 890 415 235 00013
Adresse : 6 rue Jean Philippe Rameau, 95120 Ermont, France
Email : oumoucoulibalyp@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +221 77 114 82 50
Numéro de TVA intracommunautaire : non attribué à ce jour.

1. Produits

Les caractéristiques essentielles, la composition lorsqu’elle est applicable, l’origine indiquée, les formats, les prix et les informations d’utilisation disponibles sont présentés sur les fiches produits. Les produits naturels d’origine végétale peuvent présenter des variations d’aspect, de couleur, de taille, de texture ou de forme qui ne constituent pas à elles seules un défaut.

2. Prix

Les prix de vente sont affichés en euros. Les taxes sont incluses lorsqu’elles sont dues selon les règles applicables. Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande. Pour certaines destinations hors du territoire d’expédition, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités ou transporteurs locaux lorsqu’ils ne sont pas collectés lors du paiement.

3. Commande

Avant validation, le client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, le prix total et les informations de livraison. La commande est enregistrée après validation du paiement et envoi d’une confirmation, sous réserve notamment de la disponibilité des produits et des contrôles de paiement ou de fraude légitimes.

4. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage en caisse. Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

5. Livraison

Les destinations desservies, les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuelles conditions de gratuité sont ceux affichés lors du passage en caisse. Les informations complémentaires figurent sur la page Livraison. Le vendeur s’engage à respecter le délai annoncé ou, à défaut de délai annoncé, les délais imposés par la législation applicable.

6. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance soumises au droit de l’Union européenne, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, sauf exception légale.

La demande peut être adressée à oumoucoulibalyp@gmail.com en indiquant le numéro de commande et une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, en principe dans les 14 jours.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de préparation de Mandéa ou disposition légale contraire. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment lorsque les conditions légales relatives aux biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ou aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture sont réunies.

7. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les sommes dues sont remboursées selon le moyen de paiement initial dans le délai légal. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, mais pas le surcoût résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé. Le remboursement peut être différé, lorsque la loi le permet, jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité. Pour les biens concernés, l’action se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Le délai pour agir est de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

9. Produits et informations d’usage

Les contenus de la boutique sont fournis à titre informatif et commercial. Ils ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un conseil médical. Le client doit respecter les indications figurant sur l’emballage et la fiche du produit et, lorsqu’une situation personnelle l’exige, demander conseil à un professionnel compétent avant utilisation.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Mandéa à oumoucoulibalyp@gmail.com, par WhatsApp au +221 77 114 82 50, ou par courrier à Oumou Coulibaly – CANTAVEANDCO / Mandéa, 6 rue Jean Philippe Rameau, 95120 Ermont, France.

11. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable auprès de Mandéa et en cas de litige non résolu, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel l’entreprise aura adhéré. Les coordonnées et le site de saisine du médiateur seront ajoutés dès finalisation de la convention d’adhésion. Aucune organisation n’est présentée comme médiateur officiellement désigné avant cette formalisation.

12. Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité de la boutique.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et autres contenus propres à Mandéa sont protégés par les règles de propriété intellectuelle applicables. Toute utilisation non autorisée est interdite sous réserve des exceptions prévues par la loi.

14. Responsabilité

Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit du consommateur ou une responsabilité du vendeur qui ne pourrait légalement l’être.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable à sa situation.