Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Cette politique complète les droits légaux dont bénéficie le client et ne les limite pas.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier à Mandéa sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à oumoucoulibalyp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Après notification, les produits concernés doivent être expédiés dans le délai légal applicable, en principe dans les 14 jours. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte lorsque la loi le permet.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi. Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies, les biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement et certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement au produit et à la situation concernés.

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou non conforme, produit endommagé à la livraison, erreur de préparation de Mandéa ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, Mandéa rembourse les sommes dues sur le moyen de paiement initial dans le délai légal, en principe au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé, lorsque la loi le permet, jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément éventuel correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible à oumoucoulibalyp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème. Les garanties légales restent pleinement applicables.

Retours hors Union européenne

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, les droits impératifs du pays de destination restent applicables. Lorsqu’aucun droit légal plus favorable ne s’applique, Mandéa peut accepter à titre commercial une demande de retour formulée dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de l’état du produit et des éventuelles exclusions indiquées ci-dessus.